Over cliëntgeleidheid

De grondhouding bij oplossingsgericht werken is cliëntgeleidheid of klantgeleidheid.
Cantwell en Holmes (1994) beschrijven het oplossingsgerichte gesprek als een gesprek waarbij de professional één stap achter de klant blijft lopen. Insoo Kim Berg introduceerde het begrip leading from behind. Wij baseren het begrip klantgeleidheid op haar concept van leading from behind.

Wat is cliëntgeleidheid?

* Cliëntgeleidheid qua inhoud: De klantgeleide grondhouding betekent dat de klant het nut van de interactie bepaalt en aan het roer staat. De oplossingsgerichte professional onderzoekt wat er nuttig is voor de klant en gaat door op wat nuttig is voor de klant. De klant bepaalt het onderwerp. De klant bepaalt ook het doel. De oplossingsgerichte professional helpt de klant te definiëren wat hij wil bereiken, hoe de gewenste toekomst eruit ziet. De oplossingsgerichte professional confronteert nooit en onderhandelt ook niet over de doelen van de klant. De oplossingsgerichte professional onderzoekt wat de gewenste toekomst van de klant is, hoe die eruit ziet, wat die gewenste toekomst de klant zal opleveren, wat er dan beter gaat in diens leven en hoe die gewenste toekomst de klant helpt de huidige problemen op te lossen. Er is volledige acceptatie van de doelen van de klant.

* Cliëntgeleidheid qua tempo: De klant bepaalt ook het tempo. De oplossingsgerichte professional is vriendelijk en geduldig en gaat nooit sneller dan de klant gaat. Als de klant het mandaat geeft om verder te gaan, dan gaat de professional verder en als de klant geen toestemming geeft om verder te gaan, dan gaat de professional opnieuw op zoek naar wat er wel nuttig is voor de klant.

* Cliëntgeleidheid qua perspectief: De oplossingsgerichte coach sluit aan bij het perspectief van de cliënt. Het perspectief van de cliënt op dat moment in de interactie is leidend voor de vervolginterventie van de coach.

* Cliëntgeleidheid qua emotie: De oplossingsgerichte coach is niet blijer en ook niet verdrietiger dan de cliënt. De coach sluit aan bij de emotie van de cliënt, niet zozeer door die emotie te benoemen maar door de sleutelwoorden van de cliënt met dezelfde emotie die de cliënt erbij heeft te herhalen.